施設長・経営層向けWebセミナー「高齢者施設におけるカスタマーハラスメント対策」

ハラスメント対策で職員も施設も守る

日本労働組合総連合会（連合）が実施した「カスタマー・ハラスメントに関する調査2022」によると、受けたことのあるカスタマー・ハラスメントについて、医療・福祉・介護職では「暴言」が最も多く、次いで「説教など、権威的な態度」、「威嚇・脅迫」と続きました。

また、「セクハラ行為」が他業種と比べて特に高くなっていました。

このようなカスタマーハラスメントにどのような対応・対策を行うべきか、ドクターメイトコーポレートデザイングループの弁護士・川﨑から、近年の高齢者施設におけるカスタマーハラスメント事例をもとに、気を付けるべきポイントを解説していきます。