株式会社ケアコムが看護師・准看護師255名を対象に「認知症患者からのカスタマーハラスメントに関する実態調査」を実施、その結果を公表しました。回答者の約93%が認知症患者からのハラスメントを経験、多くが「病気だから仕方ない」という組織的な圧力によって、被害を黙認せざるを得ない状況にあることが分かりました。
▶︎▶︎認知症ケアのお困りごとを精神科医がサポート！オンライン精神科医療養指導
▶︎▶︎「診療・処方箋発行」をオンラインで完結。皮膚科の診察を手軽に！
約半数が「週に数回以上」のハラスメント被害
認知症患者からのハラスメントを経験した看護師のうち、54.6%が「ほぼ毎日」または「週に数回」という高頻度で加害を受けています。加害内容については、暴力が最も多く88.2%、ついで暴言の83.2%、セクシャルハラスメントの56.7%、無視・拒絶の49.6%、過度な要求（クレームなど）の44.1％と続きました。
回答者全員が「精神的ストレス」を自覚 半数が身体的負傷を経験
被害による影響として、回答者全員（100%）が「精神的ストレス」を挙げています。さらに、52.5%が「通院や処置を要する実害（身体的負傷）」を経験しています。また、被害を受けた際、28.6%が「何も行動しなかった」と回答、その理由として「認知症だから仕方ない」という諦めが多くを占めました。
病院の外なら警察沙汰になるような暴力も、病院内では『病気による症状』の一言で片付けられる。加害が許される治外法権の場所になっている。（30代・病院勤務）
『認知症だから何を言ってもいい、何をしてもいい』というわけではないはず。看護師だって一人の人間であり、心も体も傷つく。そこを見逃さないでほしい。（40代・訪問看護）
組織による「二次被害」も 報告しても「あなたの対応が悪い」
調査結果からは、組織が職員を守るのではなく、職員の「忍耐」に依存して現場を維持している実態が浮き彫りになっています。
上司に暴力を相談しても『あなたの声がけや態度が、患者さんを興奮させたのでは？』と、まるで被害者に非があるように扱われるのが一番辛い。（30代・クリニック）
管理者は現場で対応していないから、事の重大さを理解しようとしない。単なる『面倒なインシデント』として処理されることに絶望を感じる。（40代・介護施設）
医師は被害に遭わないからか、内服調整や転院検討に消極的。すべてはナースが我慢すれば済むと思われている。（50代・病院勤務）
抑制（拘束）は悪だと教育されるが、抑制しなければ看護師の身が守れない。命に関わる点滴を抜去しようとする患者を止めれば殴られる。どうすれば正解なのか誰も教えてくれない。（20代・病院勤務）
『この人のために』という奉仕の心を利用して、ハラスメントを我慢させることが今の看護現場のスタンダード。これでは若いスタッフはすぐに辞めてしまう。（50代・病院勤務）
株式会社ケアコム プレスリリース
▶︎▶︎【無料ダウンロード】財務諸表から読み解く 黒字の特養 赤字の特養
▶︎▶︎【無料ダウンロード】最低賃金上昇の波をどう乗り越えるか 〜介護施設が直面する課題への対策〜
村上和巳
1969年宮城県生まれ。中央大学理工学部卒業後、薬業時報社（現・じほう）に入社し、学術、医薬産業担当記者に。2001年からフリージャーナリストとして医療、災害・防災、国際紛争の3領域を柱に執筆。日本医学ジャーナリスト協会 理事・事務局長。
